La personalizzazione email basata su comportamento va ben oltre l'inserimento del nome del destinatario nell'oggetto del messaggio. Significa adattare il contenuto, le offerte e persino il layout dell'email in base a come il lettore ha interagito con le comunicazioni precedenti. Un utente che ha cliccato più volte sui link relativi ai prodotti premium riceverà un'email con proposte di fascia alta; chi ha sempre aperto solo le email con sconti riceverà prioritariamente offerte promozionali. Questa personalizzazione profonda aumenta la rilevanza percepita e riduce le disiscrizioni.
Per implementare la personalizzazione comportamentale, il software deve registrare sistematicamente le interazioni di ogni contatto: quali email ha aperto, quali link ha cliccato, quando ha effettuato l'ultimo acquisto, quali categorie di prodotti ha visitato. Questi dati vengono salvati nei campi personalizzati dell'anagrafica locale e utilizzati come criteri di segmentazione per creare gruppi dinamici di destinatari sempre aggiornati in base al comportamento più recente.
La personalizzazione comportamentale si esprime tecnicamente attraverso l'uso di variabili dinamiche all'interno dei template HTML. Il software di invio legge il profilo comportamentale di ciascun destinatario e compila in modo automatico i blocchi di contenuto corrispondenti prima dell'invio. Questo significa che due contatti dello stesso gruppo possono ricevere lo stesso messaggio base con prodotti consigliati completamente diversi, selezionati automaticamente in base ai loro interessi storici.
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