La misurazione del ROI (Return on Investment) per il canale email si calcola confrontando il fatturato generato dalle campagne email con il costo totale sostenuto per realizzarle (costo del software, costo del team marketing, costo creativo dei template). Il ROI dell'email marketing è storicamente molto elevato — le stime dell'industria parlano di 36-40 euro di ritorno per ogni euro investito — ma la maggior parte delle aziende non misura questo parametro con la precisione necessaria per prendere decisioni strategiche ottimali.
La sfida principale nella misurazione del ROI email è l'attribuzione corretta delle conversioni. Un cliente può ricevere una newsletter, non acquistare immediatamente, tornare al sito una settimana dopo tramite ricerca organica e completare l'acquisto. In questo caso l'email ha svolto un ruolo importante nel processo decisionale ma non appare come canale di acquisizione diretto. L'analisi multi-touch dell'attribuzione, possibile integrando i dati del software di invio con quelli del sito web, fornisce una visione più completa del reale contributo dell'email al fatturato.
Una volta misurato il ROI con precisione per ogni tipologia di campagna email, è possibile allocare il budget marketing in modo data-driven, concentrando le risorse sulle tipologie di newsletter che generano il rendimento migliore. Le campagne di riattivazione degli inattivi, i flussi post-acquisto e le newsletter di contenuto educativo hanno spesso ROI diversissimi tra loro: conoscere questi dati permette di costruire un mix di comunicazioni ottimale per massimizzare il contributo totale del canale email al fatturato aziendale.
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